Exclusão de dados

Atualizada em 24/10/2026.

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos dados da sua loja a qualquer momento, conforme o art. 18 da LGPD.

Como pedir

• Envie um e-mail para [E-MAIL DO ENCARREGADO DE DADOS] com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado na conta.
• Se precisarmos confirmar sua identidade, responderemos pedindo uma confirmação.
• Concluímos a exclusão em até 15 dias e avisamos por e-mail.

O que é excluído

• Conta, perfil e dados da loja.
• Produtos, textos, fotos enviadas e geradas, e planilhas.
• Conexões com outras plataformas, como a Tray.

O que guardamos por obrigação legal

• Registros de acesso, por 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Documentos fiscais e de cobrança, pelo prazo exigido em lei.

Contas conectadas a outras plataformas

Se você conectou o Arara à Tray, à Meta (Facebook e Instagram) ou a outra plataforma, também pode remover o acesso diretamente nas configurações de aplicativos conectados dessa plataforma. A exclusão nos nossos sistemas acontece do mesmo jeito, pelo pedido acima.